Регламент надання послуг в електронному вигляді

Дата набуття чинності: 2026-05-24

§ 1. Загальні положення

Цей Регламент визначає правила користування сервісом fotodokarty.com.pl, оформлення замовлень, здійснення платежів, виконання замовлень, подання скарг, реалізації права відмови від договору та правила надання послуг в електронному вигляді.
Продавцем та одночасно постачальником послуг в електронному вигляді є Rodion Baronov, адреса: Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, NIP: 7011263818, REGON: 541925970, e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl (далі — «Продавець»).
Контакт із Продавцем: kontakt@fotodokarty.com.pl або через бота Telegram: t.me/FotoDoKartyBot.

§ 2. Визначення

Клієнт — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується Сервісом або оформлює замовлення.
Споживач — фізична особа, яка укладає з Продавцем договір з метою, не пов’язаною безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
Підприємець на правах споживача — фізична особа, яка провадить одноосібну господарську діяльність, для якої договір не має професійного характеру.
Послуга — цифрова послуга підготовки фотографії для документів, що полягає в автоматичному обробленні зображення, наданого Клієнтом, та доставці готового файлу JPG, що відповідає біометричним вимогам MOS/ICAO 9303.
Цифровий контент — готовий графічний файл (JPG або набір файлів), що є результатом надання Послуги, включаючи опціональний аркуш для друку 10×15 см, а також платний цифровий гайд щодо процедури подання заяви на карту побиту через портал MOS (далі «Гайд»), який надається Клієнту онлайн (безстроковий доступ, привʼязаний до адреси e-mail) після здійснення оплати.
Сервіс — веб-сайт fotodokarty.com.pl та пов’язаний бот Telegram t.me/FotoDoKartyBot, за допомогою яких Продавець надає Послугу.
Робочий день — день з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних святкових днів у Польщі.

§ 3. Вид та обсяг послуг в електронному вигляді

Через Сервіс Продавець надає електронні послуги, що включають зокрема: a) перегляд вмісту Сервісу; b) форму оформлення замовлень у боті Telegram; c) можливість надсилання Клієнтом фото для обробки; d) комунікацію через e-mail та бот Telegram; e) доставку готового файлу або посилання для завантаження результату; f) надання платного цифрового Гайду щодо процедури подання заяви на карту побиту разом із допоміжними інструментами для заповнення заяви.
Послуга та надання Гайду є платною цифровою послугою та постачанням цифрового контенту в розумінні положень про права споживачів.

§ 4. Технічні вимоги

Для користування Сервісом необхідні: доступ до Інтернету та активна адреса e-mail; для оплати через Telegram Stars додатково потрібен активний акаунт Telegram.
Фото має відповідати вимогам, описаним у Сервісі та боті (зокрема: формат JPG або PNG, розмір до 20 МБ, обличчя в кадрі, гарне освітлення, відсутність закриттів).
Клієнт зобов’язаний користуватися Сервісом відповідно до закону. Забороняється надсилати фотографії інших осіб без відповідної правової підстави, шкідливі файли або вміст, що порушує закон, добрі звичаї або права інтелектуальної власності.
Клієнту забороняється надавати вміст незаконного характеру, в тому числі вміст, що порушує права третіх осіб або чинне законодавство.

§ 5. Інформація про Послугу та ціну

Продавець надає в Сервісі опис Послуги, брутто-ціну в PLN, орієнтовний час виконання та спосіб доставки цифрового результату.
Ціна залежить від обраної Послуги і вказана на сторінці цієї Послуги та на сторінці «Оплата». За оплату карткою або BLIK (через Stripe) діють ціни: фото на карту побиту, зокрема CUKR, 17 PLN брутто; аркуш фото на права 24 PLN брутто; посібник у форматі PDF 49 PLN брутто. За оплату в Telegram-боті фото на карту побиту коштує 250 XTR (Telegram Stars). Основним активним методом оплати на сайті є оплата карткою або BLIK (через Stripe); оплата Telegram Stars доступна як альтернативний метод у боті.
Доставка результату здійснюється в цифровому вигляді — витрати на фізичну пересилку не застосовуються.
Інформація про Послуги в Сервісі є запрошенням до укладання договору, якщо явно не зазначено інакше.
Характеристики Цифрового контенту, що поставляється: (a) функціональність залежить від обраної Послуги: фото на карту побиту, зокрема CUKR, це файл JPG розміром 684×883 пікс. (кольоровий простір sRGB), що відповідає геометричним вимогам ICAO 9303 для біометричних фотографій на документи, адаптований до вимог порталу MOS; аркуш фото на права це файл JPG для друку у форматі 10×15 см із роздільною здатністю 500 DPI, який містить шість фотографій 35×45 мм із лініями різу, разом з ним Клієнт отримує те саме фото окремим файлом; посібник це документ PDF для читання з екрана та для друку; (b) технічні засоби захисту: відсутні — файл є стандартним JPG без DRM або інших технічних обмежень; (c) сумісність: файл сумісний з усім програмним і апаратним забезпеченням, здатним відкривати стандартні зображення JPEG, включаючи всі основні операційні системи та браузери.

§ 6. Оформлення замовлень та укладання договору

Для оформлення замовлення Клієнт: a) завантажує фото на сайті або надсилає до бота Telegram; b) приймає Регламент та Політику конфіденційності; c) натискає кнопку з однозначним текстом, що вказує на обов’язок оплати.
Перед завершенням оформлення замовлення Клієнт бачить щонайменше: основні характеристики Послуги, повну брутто-ціну, орієнтовний час виконання та посилання на Регламент і Політику конфіденційності.
Договір вважається укладеним з моменту отримання Клієнтом підтвердження прийняття замовлення після позитивної авторизації платежу.
Підтвердження укладення договору на постійному носії буде надіслано Клієнту невідкладно після укладення договору.

§ 7. Платежі

Доступні методи оплати: картка або BLIK (через Stripe) як основний метод на сайті та Telegram Stars (XTR) як альтернативний метод у боті Telegram.
Оператором платіжної послуги на сайті є Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Ірландія, що входить до групи Stripe. Регульована платіжна установа Stripe Technology Europe, Limited авторизована й перебуває під наглядом Central Bank of Ireland. Умови Stripe: https://stripe.com/legal/ssa; приватність: https://stripe.com/privacy.
Платіж вважається виконаним після підтвердження платіжної операції відповідно до технічної інтеграції, яку застосовує Продавець.
Детальна інформація про методи оплати доступна на сторінці Платежі.
На прохання Клієнта Продавець виставляє рахунок-фактуру ПДВ у строки, встановлені чинним законодавством. Запит слід надіслати на адресу kontakt@fotodokarty.com.pl із зазначенням даних покупця (ім’я та прізвище або назва компанії, адреса, NIP за наявності), номера та дати замовлення. Рахунок-фактура ПДВ може бути виставлений не пізніше 3 місяців після закінчення місяця, в якому здійснено продаж.

§ 8. Виконання замовлення та доставка результату

Продавець доставляє цифровий результат зазвичай протягом кількох хвилин після підтвердження платежу, а найпізніше протягом 24 годин від цього моменту. Якщо в цей строк результат не буде доставлено, Продавець повертає повну вартість Послуги без потреби звернення з боку Клієнта.
Цифровий результат вважається доставленим, коли файл або посилання для його завантаження було надано Клієнту через Сервіс (на сайті або в боті Telegram) чи надіслано на e-mail.
Основним каналом доставки є Сервіс: результат зʼявляється на сторінці замовлення одразу після підтвердження платежу. Лист із файлом Продавець надсилає додатково, як другу копію. Доставка листа залежить від поштового провайдера Клієнта та його антиспам-фільтрів, на які Продавець не має впливу, тому відсутність листа сама по собі не означає невиконання Послуги. Якщо лист не надійшов, Клієнт може попросити надіслати його повторно на kontakt@fotodokarty.com.pl.
Файли результату доступні для завантаження протягом 7 днів від доставки, за посиланням, надісланим на електронну пошту Клієнта. Незалежно від цього всі файли, повʼязані із замовленням, автоматично та безповоротно видаляються із системи не пізніше ніж через 30 днів від завантаження фото.
Якщо надіслане фото Клієнта технічно не придатне для надання Послуги, Продавець може: попросити нове фото, відмовити у виконанні з повним поверненням коштів або надати Послугу в межах об’єктивних технічних можливостей, якщо Клієнт явно надав на це згоду.

§ 9. Право відмови від договору

Споживачу та — в межах, що випливають із положень закону — Підприємцю на правах споживача, як правило, надається право відмови від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів від дня укладення договору, без зазначення причини.
Право відмови не застосовується до договорів про постачання цифрового контенту, що не поставляється на матеріальному носії, виконання яких розпочато за попередньою явною згодою Споживача та після того, як Продавець повідомив його про втрату права на відмову (ст. 38 п. 13 польського Закону про права споживачів).
У процесі оформлення замовлення через Сервіс Клієнту пропонується надати явну згоду на негайне виконання Послуги та підтвердити, що він отримав інформацію про втрату права на відмову після доставки Цифрового контенту. Надання цієї згоди є умовою оформлення замовлення. Після її надання право на відмову не застосовується.
Якщо Клієнт не надав необхідної згоди, право на відмову зберігається протягом 14 днів від дати укладення договору. Заяву про відмову слід надіслати на адресу e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl або письмово на адресу Продавця. Зразок заяви про відмову додається до цього Регламенту як додаток.

§ 10. Скарги та відповідність договору

Якщо цифровий результат або Послуга не відповідають договору, Клієнт може подати скаргу на адресу e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl або письмово на адресу Продавця.
Скарга повинна містити щонайменше: дані для ідентифікації замовлення, опис проблеми, дату її виявлення та бажаний спосіб вирішення.
Продавець насамперед прагне привести Послугу або результат у відповідність з договором у розумний строк.
Якщо приведення у відповідність є неможливим, надмірно витратним або не відбулося у розумний строк, Клієнт може вимагати зниження ціни або — у випадках, що випливають із положень закону — відмовитися від договору.
Продавець підтверджує отримання скарги без зайвої затримки. Відповідь на скаргу надається протягом 14 днів від отримання повного звернення. Це є законодавчим максимальним строком відповідно до ст. 43k польського Закону про права споживачів — ненадання відповіді у цей строк означає визнання скарги задоволеною в силу закону.
Детальна процедура подання скарг описана на сторінці Скарги та повернення.

§ 11. Повернення коштів

У разі визнаної скарги, успішної відмови від договору або неможливості надання Послуги Продавець повертає належні суми без зайвої затримки, не пізніше строку, що випливає з обов’язкових положень закону.
Повернення коштів здійснюється тим самим методом оплати, якщо Клієнт не надав згоди на інший метод без додаткових витрат з його боку.
Гарантія технічної відповідності для фото на карту побиту. Продавець гарантує, що переданий файл відповідає технічним вимогам порталу MOS: формат JPG, розмір файлу до 2,5 МБ та роздільна здатність точно 684×883 px. Якщо саме з однієї з цих причин файл не вдається завантажити на портал, Клієнт може звернутися протягом 14 днів від дня отримання файлу, і Продавець повертає повну вартість Послуги.
Гарантія для аркуша фото на права. Заяву на права подають із паперовим фото, і його прийняття оцінює службовець. Якщо фото не приймуть через сам знімок, тобто через кадрування, фон, положення обличчя, вираз обличчя або якість зображення, Клієнт може звернутися протягом 14 днів від дня отримання файлу, і Продавець повертає повну вартість Послуги. Ця гарантія ширша за гарантію з п. 3: вона охоплює також відмову службовця прийняти знімок.
Гарантія з п. 4 не поширюється на дефекти друку, бо друк виконує обраний Клієнтом салон або кіоск. Аркуш слід друкувати у справжньому розмірі, без опції «підігнати під аркуш»; ця вказівка є в листі разом із файлом. Зменшений, обрізаний, надрукований на невідповідному папері або зі спотвореним кольором знімок не є підставою для повернення. Продавець може попросити фотографію роздрукованого аркуша, щоб відрізнити дефект файлу від дефекту друку.
Гарантія за п. 3 не поширюється на рішення органу, який розглядає заяву, зокрема на оцінку пози, виразу обличчя, фону, окулярів, головного убору та інших обставин, які оцінює посадова особа. Продавець не має впливу на таке рішення. Це обмеження не стосується гарантії за п. 4.
Звернення за п. 3 і 4 надсилається на kontakt@fotodokarty.com.pl або через Instagram чи Threads (@fotodokarty.online).

§ 12. Відповідальність

Жодне положення Регламенту не виключає та не обмежує прав Споживача та Підприємця на правах споживача, гарантованих обов’язковими положеннями закону.
Продавець відповідає за належне виконання договору відповідно до положень закону.
У відносинах з Клієнтами, які не є Споживачами, відповідальність Продавця за упущену вигоду виключається, а загальна відповідальність — крім шкоди, заподіяної умисно — обмежується сумою, фактично сплаченою за конкретне замовлення.
Продавець не гарантує прийняття готової фотографії будь-яким органом у випадках, коли відмова зумовлена обставинами, що знаходяться поза контролем Продавця, зокрема якістю наданого фото або додатковими вимогами конкретного органу, не зазначеними в описі Послуги. Це застереження не обмежує законних прав Клієнта щодо невідповідності договору.

§ 13. Персональні дані та пов’язані документи

Детальні правила обробки персональних даних визначає Політика конфіденційності.
Правила використання файлів cookies визначає Політика cookies.
Детальну інформацію про методи оплати та дані продавця містить сторінка Платежі.

§ 14. Позасудове вирішення спорів

Клієнт, який є Споживачем, може скористатися платформою ODR, доступною за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Клієнт також може звернутися до повітового уповноваженого з прав споживачів або споживчих організацій.

§ 15. Прикінцеві положення

До договорів, укладених на підставі цього Регламенту, застосовується польське право з урахуванням обов’язкових положень захисту споживачів країни звичайного місця проживання споживача.
Якщо окремі положення Регламенту виявляться недійсними, решта зберігають чинність.
Регламент набуває чинності з дня 2026-05-24.
Попередні версії Регламенту зберігаються в спосіб, що дозволяє їх відтворення.

Додаток — зразок заяви про відмову: Я, [ім’я та прізвище], повідомляю про відмову від договору щодо замовлення № [номер], від дати [дата замовлення], e-mail [адреса], підпис (якщо в паперовій формі), дата [дата].

Версія документа: 1.1 — набула чинності 2026-05-24. Попередня версія: 1.0 від 2026-05-22.