Скарги, повернення та відмова від договору

§ 1. Куди направляти звернення

Залежно від характеру проблеми, звернення слід направляти до відповідного суб’єкта:

Проблема з виконанням Послуги (якість фото, недоставлення файлу, неправильний формат) → скарга до Продавця (див. § 2).
Проблема з платежем (несанкціонований, невиконаний або неналежно виконаний переказ) → скарга до постачальника платежів Stripe (див. § 5).
Відмова від договору → до Продавця (див. § 3).

§ 2. Скарга до Продавця

Якщо цифровий результат або Послуга не відповідають договору, Клієнт може подати скаргу.

Як подати скаргу:

Надішліть електронного листа на адресу kontakt@fotodokarty.com.pl з темою «Скарга».
У тексті вкажіть:
- номер замовлення (отриманий після оплати),
- ім’я та адресу e-mail,
- опис проблеми та дату її виявлення,
- бажаний спосіб вирішення (виправлення, зниження ціни, повернення коштів).
Продавець підтвердить отримання скарги без зайвої затримки.
Продавець надає відповідь протягом 14 днів від отримання повного звернення. Це є законодавчим максимальним строком відповідно до ст. 43k польського Закону про права споживачів — ненадання відповіді у цей строк означає визнання скарги задоволеною в силу закону.

Розгляд скарги:

Продавець насамперед прагне привести результат або Послугу у відповідність з договором. Якщо це є неможливим, надмірно витратним або не відбулося у розумний строк, Клієнт може вимагати зниження ціни або — у випадках, що випливають із положень закону — відмовитися від договору.

Скарга може бути відхилена або обмежена, якщо невідповідність обумовлена виключно якістю фото, наданого Клієнтом (наприклад, обличчя закрите, погане освітлення, занадто низька роздільна здатність), або додатковими вимогами конкретного органу, не зазначеними в описі Послуги.

§ 3. Відмова від договору

Споживачу та — в межах, що випливають із положень закону — Підприємцю на правах споживача, як правило, надається право відмови від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів від дня укладення договору.
Якщо Клієнт надав явну згоду на негайне виконання та підтвердив усвідомлення втрати права на відмову в момент оформлення замовлення (відповідно до ст. 38 п. 13 польського Закону про права споживачів), право на відмову не застосовується.
Заяву про відмову слід надіслати на адресу e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl або письмово на адресу Продавця: Rodion Baronov, Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa.
У заяві необхідно зазначити: ім’я та прізвище, адресу e-mail, номер замовлення та дату укладення договору.

§ 4. Повернення коштів

У разі визнаної скарги, успішної відмови від договору або неможливості надання Послуги Продавець повертає належні суми без зайвої затримки, не пізніше строку, що випливає з обов’язкових положень закону.
Повернення коштів здійснюється тим самим методом оплати, якщо Клієнт не надав згоди на інший метод без додаткових витрат з його боку.
Технічний строк зарахування повернення на банківський рахунок або картку залежить від правил конкретного платіжного інструменту і може становити від кількох до кількох десятків робочих днів.

§ 5. Скарга щодо платіжної операції (Stripe)

Якщо проблема стосується самої платіжної транзакції (несанкціонований, невиконаний або неналежно виконаний платіж), зверніться до постачальника платежів.

Платіжні операції на сайті обробляє Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Ірландія. Підтримка Stripe: support.stripe.com.

Для карткових платежів клієнт також може скористатися процедурою рекламації (chargeback) свого банку-емітента.

Якщо Stripe передасть Продавцю скаргу щодо виконання Послуги (а не самого платежу), Продавець розглядає її самостійно в порядку § 2.

§ 6. Позасудове вирішення спорів

Клієнт, який є Споживачем, може скористатися:

платформою ODR Європейської комісії: https://ec.europa.eu/consumers/odr
послугами повітового уповноваженого з прав споживачів,
споживчими організаціями (наприклад, Federacja Konsumentów).

Версія документа: 1.1 — набула чинності 2026-05-24. Попередня версія: 1.0 від 2026-05-22.