fotodokarty
UAPL

Artykuły

Złóż wniosekJak zrobić zdjęcieWymagania zdjęciaPortal MOS
Jak działa usługa Cennik Pytania Kontakt

Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy

§ 1. Gdzie kierować zgłoszenie

W zależności od rodzaju problemu, zgłoszenie należy kierować do właściwego podmiotu:

§ 2. Reklamacja do Sprzedawcy

Jeśli wynik cyfrowy lub Usługa są niezgodne z umową, Klient może złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@fotodokarty.com.pl z tematem „Reklamacja”.
  2. W treści podaj:
    • numer zamówienia (otrzymany po opłaceniu),
    • imię i adres e-mail,
    • opis problemu i datę jego stwierdzenia,
    • preferowany sposób rozwiązania (naprawa, obniżenie ceny, zwrot).
  3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji bez zbędnej zwłoki.
  4. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jest to ustawowy maksymalny termin wynikający z art. 43k ustawy o prawach konsumenta — jego przekroczenie skutkuje uznaniem reklamacji za zasadną z mocy prawa.

Rozpatrzenie reklamacji:

Sprzedawca w pierwszej kolejności dąży do doprowadzenia wyniku lub Usługi do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nie nastąpiło w rozsądnym czasie, Klient może żądać obniżenia ceny lub — w przypadkach wynikających z przepisów prawa — odstąpić od umowy.

Reklamacja może zostać odrzucona lub ograniczona, jeżeli niezgodność wynika wyłącznie z jakości zdjęcia dostarczonego przez Klienta (np. twarz zasłonięta, złe oświetlenie, zbyt niska rozdzielczość) lub z dodatkowych wymagań konkretnego urzędu niewymienionych w opisie Usługi.

§ 3. Odstąpienie od umowy

  1. Konsumentowi i — w zakresie wynikającym z przepisów prawa — Przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Prawo to nie przysługuje, jeżeli Klient wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie Usługi i potwierdził przyjęcie do wiadomości utraty prawa do odstąpienia od umowy z chwilą dostarczenia Treści cyfrowej (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Zgoda ta jest odbierana w toku składania zamówienia (w serwisie lub w bocie Telegram).
  3. Jeżeli Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia (zgoda nie została udzielona), oświadczenie należy złożyć na adres e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy: Rodion Baronov, Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa.
  4. W oświadczeniu należy wskazać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz datę zawarcia umowy.

§ 4. Zwroty środków

  1. W przypadku uznanej reklamacji, skutecznego odstąpienia lub niemożności wykonania Usługi Sprzedawca zwraca należne kwoty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, o ile Klient nie wyraził zgody na inną metodę bez dodatkowych kosztów po jego stronie.
  3. Jeżeli płatność odbyła się kartą lub BLIK przez Stripe, techniczny czas zaksięgowania zwrotu na rachunku bankowym lub karcie zależy od reguł danego instrumentu płatniczego i może wynosić od kilku do kilkudziesięciu dni roboczych.

§ 5. Reklamacja do dostawcy płatności (Stripe)

Jeżeli problem dotyczy samej transakcji płatniczej (nieautoryzowana, niewykonana lub nieprawidłowo wykonana płatność), reklamację należy złożyć bezpośrednio do dostawcy płatności Stripe.

Wsparcie Stripe: support.stripe.com

W przypadku płatności kartą Klient może również skorzystać z procedury reklamacyjnej lub chargeback swojego banku-wydawcy.

Jeżeli Stripe przekaże Sprzedawcy skargę dotyczącą wykonania Usługi (nie samej płatności), Sprzedawca rozpatruje ją samodzielnie w trybie § 2.

§ 6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z:

Wersja dokumentu: 1.1 — weszła w życie 2026-05-24. Poprzednia wersja: 1.0 z 2026-05-22.