Жалобы, возврат и отказ от договора

§ 1. Куда направлять обращения

В зависимости от характера проблемы, обращения следует направлять соответствующему субъекту:

Проблема с выполнением Услуги (качество фото, недоставка файла, неправильный формат) → жалоба Продавцу (см. § 2).
Проблема с платежом (несанкционированный, невыполненный или ненадлежаще выполненный перевод) → жалоба поставщику платежей Stripe (см. § 5).
Отказ от договора → Продавцу (см. § 3).

§ 2. Жалоба Продавцу

Если цифровой результат или Услуга не соответствуют договору, Клиент может подать жалобу.

Как подать жалобу:

Отправьте электронное письмо на адрес kontakt@fotodokarty.com.pl с темой «Жалоба».
В тексте укажите:
- номер заказа (полученный после оплаты),
- имя и адрес e-mail,
- описание проблемы и дату её обнаружения,
- желаемый способ решения (исправление, снижение цены, возврат средств).
Продавец подтвердит получение жалобы без излишней задержки.
Продавец предоставляет ответ в течение 14 дней с момента получения полного обращения. Это максимальный срок, установленный законом в соответствии со ст. 43k польского Закона о правах потребителей — отсутствие ответа в этот срок означает признание жалобы удовлетворённой в силу закона.

Рассмотрение жалобы:

Продавец в первую очередь стремится привести результат или Услугу в соответствие с договором. Если это невозможно, чрезмерно затратно или не произошло в разумный срок, Клиент может требовать снижения цены или — в случаях, вытекающих из положений закона — отказаться от договора.

Жалоба может быть отклонена или ограничена, если несоответствие обусловлено исключительно качеством фото, предоставленного Клиентом (например, лицо закрыто, плохое освещение, слишком низкое разрешение), или дополнительными требованиями конкретного органа, не указанными в описании Услуги.

§ 3. Отказ от договора

Потребителю и — в пределах, вытекающих из положений закона — Предпринимателю на правах потребителя, как правило, предоставляется право отказа от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней со дня заключения договора.
Если Клиент дал явное согласие на немедленное исполнение и подтвердил осознание утраты права на отказ в момент оформления заказа (в соответствии со ст. 38 п. 13 польского Закона о правах потребителей), право на отказ не применяется.
Заявление об отказе следует отправить на адрес e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl или письменно на адрес Продавца: Rodion Baronov, Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa.
В заявлении необходимо указать: имя и фамилию, адрес e-mail, номер заказа и дату заключения договора.

§ 4. Возврат средств

В случае признанной жалобы, успешного отказа от договора или невозможности предоставления Услуги Продавец возвращает причитающиеся суммы без излишней задержки, не позднее срока, вытекающего из обязательных положений закона.
Возврат средств осуществляется тем же методом оплаты, если Клиент не дал согласия на другой метод без дополнительных расходов с его стороны.
Технический срок зачисления возврата на банковский счёт или карту зависит от правил конкретного платёжного инструмента и может составлять от нескольких до нескольких десятков рабочих дней.

§ 5. Жалоба на платёжную операцию (Stripe)

Если проблема касается самой платёжной транзакции (несанкционированный, невыполненный или ненадлежаще выполненный платёж), обратитесь к поставщику платежей.

Платёжные операции на сайте обрабатывает Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Ирландия. Поддержка Stripe: support.stripe.com.

Для карточных платежей клиент также может воспользоваться процедурой рекламации (chargeback) своего банка-эмитента.

Если Stripe передаст Продавцу жалобу относительно выполнения Услуги (а не самого платежа), Продавец рассматривает её самостоятельно в порядке § 2.

§ 6. Внесудебное разрешение споров

Клиент, являющийся Потребителем, может воспользоваться:

платформой ODR Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr
услугами повятового уполномоченного по правам потребителей,
потребительскими организациями (например, Federacja Konsumentów).

Версия документа: 1.1 — вступила в силу 2026-05-24. Предыдущая версия: 1.0 от 2026-05-22.