Регламент предоставления услуг в электронном виде

Дата вступления в силу: 2026-05-24

§ 1. Общие положения

Настоящий Регламент определяет правила пользования сервисом fotodokarty.com.pl, оформления заказов, осуществления платежей, выполнения заказов, подачи жалоб, реализации права отказа от договора, а также правила предоставления услуг в электронном виде.
Продавцом и одновременно поставщиком услуг в электронном виде является Rodion Baronov, адрес: Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, NIP: 7011263818, REGON: 541925970, e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl (далее — «Продавец»).
Контакт с Продавцом: kontakt@fotodokarty.com.pl или через бота Telegram: t.me/FotoDoKartyBot.

§ 2. Определения

Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, которая пользуется Сервисом или оформляет заказ.
Потребитель — физическое лицо, которое заключает с Продавцом договор с целью, не связанной непосредственно с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
Предприниматель на правах потребителя — физическое лицо, осуществляющее единоличную хозяйственную деятельность, для которого договор не носит профессионального характера.
Услуга — цифровая услуга подготовки фотографии для документов, заключающаяся в автоматической обработке изображения, предоставленного Клиентом, и доставке готового файла JPG, соответствующего биометрическим требованиям MOS/ICAO 9303.
Цифровой контент — готовый графический файл (JPG или набор файлов), являющийся результатом предоставления Услуги, включая опциональный лист для печати 10×15 см, а также платный цифровой гайд по процедуре подачи заявления на карту побыту через портал MOS (далее «Гайд»), который предоставляется Клиенту онлайн (бессрочный доступ, привязанный к адресу e-mail) после осуществления оплаты.
Сервис — веб-сайт fotodokarty.com.pl и связанный с ним бот Telegram t.me/FotoDoKartyBot, с помощью которых Продавец предоставляет Услугу.
Рабочий день — день с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней в Польше.

§ 3. Вид и объём услуг в электронном виде

Через Сервис Продавец предоставляет электронные услуги, включающие в частности: a) просмотр содержимого Сервиса; b) форму оформления заказов в боте Telegram; c) возможность отправки Клиентом фото для обработки; d) коммуникацию через e-mail и бот Telegram; e) доставку готового файла или ссылки для скачивания результата; f) предоставление платного цифрового Гайда по процедуре подачи заявления на карту побыту вместе со вспомогательными инструментами для заполнения заявления.
Услуга и предоставление Гайда являются платной цифровой услугой и поставкой цифрового контента по смыслу положений о правах потребителей.

§ 4. Технические требования

Для пользования Сервисом необходимы: доступ к Интернету и активный адрес e-mail; для оплаты через Telegram Stars дополнительно требуется активный аккаунт Telegram.
Фото должно соответствовать требованиям, описанным в Сервисе и боте (в частности: формат JPG или PNG, размер до 20 МБ, лицо в кадре, хорошее освещение, отсутствие перекрытий).
Клиент обязан пользоваться Сервисом в соответствии с законом. Запрещается отправлять фотографии других лиц без соответствующего правового основания, вредоносные файлы или контент, нарушающий закон, добрые обычаи или права интеллектуальной собственности.
Клиенту запрещается предоставлять контент незаконного характера, в том числе контент, нарушающий права третьих лиц или действующее законодательство.

§ 5. Информация об Услуге и цене

Продавец предоставляет в Сервисе описание Услуги, цену брутто в PLN, ориентировочное время выполнения и способ доставки цифрового результата.
Цена зависит от выбранной Услуги и указана на странице этой Услуги и на странице «Оплата». За оплату картой или BLIK (через Stripe) действуют цены: фото на карту побыту, в том числе CUKR, 17 PLN брутто; лист фото на права 24 PLN брутто; руководство в формате PDF 49 PLN брутто. За оплату в Telegram-боте фото на карту побыту стоит 250 XTR (Telegram Stars). Основным активным методом оплаты на сайте является оплата картой или BLIK (через Stripe); оплата Telegram Stars доступна как альтернативный метод в боте.
Доставка результата осуществляется в цифровом виде — расходы на физическую пересылку не применяются.
Информация об Услугах в Сервисе является приглашением к заключению договора, если явно не указано иначе.
Характеристики поставляемого Цифрового контента: (a) функциональность зависит от выбранной Услуги: фото на карту побыту, в том числе CUKR, это файл JPG размером 684×883 пикс. (цветовое пространство sRGB), соответствующий геометрическим требованиям ICAO 9303 для биометрических фотографий на документы, адаптированный к требованиям портала MOS; лист фото на права это файл JPG для печати в формате 10×15 см с разрешением 500 DPI, содержащий шесть фотографий 35×45 мм с линиями реза, вместе с ним Клиент получает то же фото отдельным файлом; руководство это документ PDF для чтения с экрана и для печати; (b) технические средства защиты: отсутствуют — файл является стандартным JPG без DRM или иных технических ограничений; (c) совместимость: файл совместим со всем программным и аппаратным обеспечением, способным открывать стандартные изображения JPEG, включая все основные операционные системы и браузеры.

§ 6. Оформление заказов и заключение договора

Для оформления заказа Клиент: a) загружает фото на сайте или отправляет боту Telegram; b) принимает Регламент и Политику конфиденциальности; c) нажимает кнопку с однозначным текстом, указывающим на обязанность оплаты.
Перед завершением оформления заказа Клиент видит как минимум: основные характеристики Услуги, полную цену брутто, ориентировочное время выполнения и ссылки на Регламент и Политику конфиденциальности.
Договор считается заключённым с момента получения Клиентом подтверждения принятия заказа после положительной авторизации платежа.
Подтверждение заключения договора на постоянном носителе будет направлено Клиенту незамедлительно после заключения договора.

§ 7. Платежи

Доступные методы оплаты: карта или BLIK (через Stripe) как основной метод на сайте и Telegram Stars (XTR) как альтернативный метод в боте Telegram.
Оператором платёжной услуги на сайте является Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Ирландия, входящая в группу Stripe. Регулируемое платёжное учреждение Stripe Technology Europe, Limited авторизовано и находится под надзором Central Bank of Ireland. Условия Stripe: https://stripe.com/legal/ssa; конфиденциальность: https://stripe.com/privacy.
Платёж считается выполненным после подтверждения платёжной операции в соответствии с технической интеграцией, применяемой Продавцом.
Подробная информация о методах оплаты доступна на странице Платежи.
По просьбе Клиента Продавец выставляет счёт-фактуру НДС в сроки, установленные действующим законодательством. Запрос следует направить на адрес kontakt@fotodokarty.com.pl с указанием данных покупателя (имя и фамилия или название компании, адрес, NIP при наличии), номера и даты заказа. Счёт-фактура НДС может быть выставлен не позднее 3 месяцев после окончания месяца, в котором совершена продажа.

§ 8. Выполнение заказа и доставка результата

Продавец доставляет цифровой результат обычно в течение нескольких минут после подтверждения платежа, а самое позднее в течение 24 часов с этого момента. Если в этот срок результат не будет доставлен, Продавец возвращает полную стоимость Услуги без необходимости обращения со стороны Клиента.
Цифровой результат считается доставленным, когда файл или ссылка для его скачивания были предоставлены Клиенту через Сервис (на сайте или в боте Telegram) либо отправлены на e-mail.
Основным каналом доставки является Сервис: результат появляется на странице заказа сразу после подтверждения платежа. Письмо с файлом Продавец отправляет дополнительно, как вторую копию. Доставка письма зависит от почтового провайдера Клиента и его антиспам-фильтров, на которые Продавец не имеет влияния, поэтому отсутствие письма само по себе не означает невыполнения Услуги. Если письмо не пришло, Клиент может попросить отправить его повторно на kontakt@fotodokarty.com.pl.
Файлы результата доступны для скачивания в течение 7 дней с момента доставки, по ссылке, отправленной на электронную почту Клиента. Независимо от этого все файлы, связанные с заказом, автоматически и безвозвратно удаляются из системы не позднее чем через 30 дней с момента загрузки фото.
Если отправленное фото Клиента технически непригодно для предоставления Услуги, Продавец может: попросить новое фото, отказать в выполнении с полным возвратом средств либо предоставить Услугу в пределах объективных технических возможностей, если Клиент явно дал на это согласие.

§ 9. Право отказа от договора

Потребителю и — в пределах, вытекающих из положений закона — Предпринимателю на правах потребителя, как правило, предоставляется право отказа от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней со дня заключения договора, без указания причины.
Право отказа не применяется к договорам о поставке цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, исполнение которых начато по предварительному явному согласию Потребителя и после того, как Продавец сообщил ему об утрате права на отказ (ст. 38 п. 13 польского Закона о правах потребителей).
В процессе оформления заказа через Сервис Клиенту предлагается дать явное согласие на немедленное выполнение Услуги и подтвердить, что он получил информацию об утрате права на отказ после доставки Цифрового контента. Предоставление этого согласия является условием оформления заказа. После его предоставления право на отказ не применяется.
Если Клиент не дал необходимого согласия, право на отказ сохраняется в течение 14 дней с даты заключения договора. Заявление об отказе следует направить на адрес e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl или письменно на адрес Продавца. Образец заявления об отказе прилагается к настоящему Регламенту в качестве приложения.

§ 10. Жалобы и соответствие договору

Если цифровой результат или Услуга не соответствуют договору, Клиент может подать жалобу на адрес e-mail: kontakt@fotodokarty.com.pl или письменно на адрес Продавца.
Жалоба должна содержать как минимум: данные для идентификации заказа, описание проблемы, дату её обнаружения и желаемый способ решения.
Продавец в первую очередь стремится привести Услугу или результат в соответствие с договором в разумный срок.
Если приведение в соответствие невозможно, чрезмерно затратно или не произошло в разумный срок, Клиент может требовать снижения цены либо — в случаях, вытекающих из положений закона, — отказаться от договора.
Продавец подтверждает получение жалобы без излишней задержки. Ответ на жалобу предоставляется в течение 14 дней с момента получения полного обращения. Это законодательный максимальный срок в соответствии со ст. 43k польского Закона о правах потребителей — непредоставление ответа в этот срок означает признание жалобы удовлетворённой в силу закона.
Подробная процедура подачи жалоб описана на странице Жалобы и возврат.

§ 11. Возврат средств

В случае признанной жалобы, успешного отказа от договора или невозможности предоставления Услуги Продавец возвращает причитающиеся суммы без излишней задержки, не позднее срока, вытекающего из обязательных положений закона.
Возврат средств осуществляется тем же методом оплаты, если Клиент не дал согласия на иной метод без дополнительных расходов с его стороны.
Гарантия технического соответствия для фото на карту побыту. Продавец гарантирует, что переданный файл соответствует техническим требованиям портала MOS: формат JPG, размер файла до 2,5 МБ и разрешение точно 684×883 px. Если именно по одной из этих причин файл не удаётся загрузить на портал, Клиент может обратиться в течение 14 дней со дня получения файла, и Продавец возвращает полную стоимость Услуги.
Гарантия для листа фото на права. Заявление на права подают с бумажным фото, и его приём оценивает служащий. Если фото не примут из-за самого снимка, то есть из-за кадрирования, фона, положения лица, выражения лица или качества изображения, Клиент может обратиться в течение 14 дней со дня получения файла, и Продавец возвращает полную стоимость Услуги. Эта гарантия шире гарантии из п. 3: она охватывает также отказ служащего принять снимок.
Гарантия из п. 4 не распространяется на дефекты печати, поскольку печать выполняет выбранный Клиентом салон или киоск. Лист следует печатать в настоящем размере, без опции «подогнать под лист»; это указание есть в письме вместе с файлом. Уменьшенный, обрезанный, напечатанный на неподходящей бумаге или с искажённым цветом снимок не является основанием для возврата. Продавец может попросить фотографию распечатанного листа, чтобы отличить дефект файла от дефекта печати.
Гарантия по п. 3 не распространяется на решение органа, рассматривающего заявление, в частности на оценку позы, выражения лица, фона, очков, головного убора и иных обстоятельств, оцениваемых должностным лицом. Продавец не имеет влияния на такое решение. Это ограничение не касается гарантии по п. 4.
Обращение по п. 3 и 4 направляется на kontakt@fotodokarty.com.pl либо через Instagram или Threads (@fotodokarty.online).

§ 12. Ответственность

Ни одно из положений Регламента не исключает и не ограничивает прав Потребителя и Предпринимателя на правах потребителя, гарантированных обязательными положениями закона.
Продавец отвечает за надлежащее исполнение договора в соответствии с положениями закона.
В отношениях с Клиентами, не являющимися Потребителями, ответственность Продавца за упущенную выгоду исключается, а общая ответственность — за исключением вреда, причинённого умышленно, — ограничивается суммой, фактически уплаченной за конкретный заказ.
Продавец не гарантирует принятие готовой фотографии каким-либо органом в случаях, когда отказ обусловлен обстоятельствами, находящимися вне контроля Продавца, в частности качеством предоставленного фото или дополнительными требованиями конкретного органа, не указанными в описании Услуги. Данная оговорка не ограничивает законных прав Клиента в отношении несоответствия договору.

§ 13. Персональные данные и связанные документы

Подробные правила обработки персональных данных определяет Политика конфиденциальности.
Правила использования файлов cookies определяет Политика cookies.
Подробную информацию о методах оплаты и данных продавца содержит страница Платежи.

§ 14. Внесудебное разрешение споров

Клиент, являющийся Потребителем, может воспользоваться платформой ODR, доступной по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Клиент также может обратиться к повятовому уполномоченному по правам потребителей или к потребительским организациям.

§ 15. Заключительные положения

К договорам, заключённым на основании настоящего Регламента, применяется польское право с учётом обязательных положений о защите потребителей страны обычного места жительства потребителя.
Если отдельные положения Регламента окажутся недействительными, остальные сохраняют силу.
Регламент вступает в силу с 2026-05-24.
Предыдущие версии Регламента хранятся способом, позволяющим их воспроизведение.

Приложение — образец заявления об отказе: Я, [имя и фамилия], сообщаю об отказе от договора в отношении заказа № [номер], от даты [дата заказа], e-mail [адрес], подпись (если в бумажной форме), дата [дата].

Версия документа: 1.1 — вступила в силу 2026-05-24. Предыдущая версия: 1.0 от 2026-05-22.