Останнім часом багатьом українцям у mObywatel приходить сповіщення: сертифікат diia.pl (тепер документ називається «Dokument ochrony czasowej») добігає кінця або вже неактуальний. Це не помилка і не привід для паніки. Сертифікат у застосунку діє рівно рік, а оскільки документи масово видавали приблизно рік тому, зараз так само масово підходить термін їх оновлення. Сама процедура проста й займає кілька хвилин.
Що це за сертифікат і навіщо його оновлювати
Коли ви додаєте документ у mObywatel, застосунок створює для вашого телефона криптографічний сертифікат. Він шифрує ваші дані й підтверджує, що документ справді ваш, коли його перевіряють в установах, банку чи в нотаріуса. Цей сертифікат діє один рік від моменту, коли ви завантажили документ.
Коли термін добігає кінця, застосунок заздалегідь, приблизно за 14 днів, показує повідомлення про потребу оновити профіль. Якщо сертифікат прострочити, документ перестає працювати: на iPhone він зазвичай просто зникає з екрана, на Android проблема мʼякша. Гарна новина в тому, що оновити його можна й після того, як термін минув.
Як оновити: крок за кроком
- 1
Оновіть застосунок
Відкрийте Google Play або App Store і оновіть mObywatel до останньої версії. Частина проблем зникає вже на цьому кроці.
- 2
Натисніть «Uzyskaj nowy»
На головному екрані біля повідомлення про оновлення профілю буде кнопка «Uzyskaj nowy». Це найшвидший шлях, він займає кілька секунд. Якщо кнопки немає, відкрийте «Więcej» у правому нижньому куті, далі «Wydane certyfikaty», виберіть свій сертифікат і продовжте оновлення.
- 3
Якщо документ зник, перевстановіть застосунок
Коли diia.pl уже не показується (типова ситуація на iPhone), видаліть mObywatel і встановіть його заново лише з офіційного магазину, Google Play чи App Store. Після цього увійдіть знову.
- 4
Увійдіть через Profil Zaufany
Заходьте через Profil Zaufany або інтернет-банкінг. Якщо diia.pl не зʼявляється сам, у налаштуваннях документа видаліть старий diia.pl: застосунок завантажить новий сертифікат із польського реєстру, якщо ваш статус і дані PESEL актуальні. Термін документа продовжиться ще на рік.
Якщо після перевстановлення не пускає
Іноді після перевстановлення застосунок не дає увійти або не видає новий документ. Причина майже завжди не в самому mObywatel, а в одному з таких моментів.
- → Profil Zaufany сам прострочився. Його теж треба продовжувати раз на рік. Зайдіть на pz.gov.pl (угорі сторінки можна перемкнути на UA), відкрийте «Деталі профілю» (Szczegóły profilu) і виберіть «Продовжити термін дії або змінити дані» (Przedłuż ważność). Після цього спробуйте вхід ще раз.
- → Змінився статус UKR. Якщо ви виїжджали з Польщі більш ніж на 30 днів, статус міг автоматично змінитися, і тоді реєстр не видасть новий сертифікат. Це вже не технічне, а юридичне питання, його треба вирішувати з вашим статусом перебування, а не в застосунку.
- → Не збігаються дані в реєстрі. Якщо PESEL чи персональні дані оновлювали, а в реєстрі вони ще старі, документ не підтягнеться. Тут допоможе звернення до установи, яка веде ваш запис.
- → Немає активного польського номера. Без SMS-підтвердження процедуру не завершити, тож переконайтеся, що ваша польська сім-карта активна.
- → Перевантаження серверів. Коли оновлюються одразу багато людей, сервіс іноді відповідає помилкою. Зачекайте і спробуйте за кілька годин, бажано не у вечірній пік.
Як перевірити свій статус
Перш ніж шукати помилку в застосунку, варто переконатися, що ваш статус узагалі активний. Перевірити його можна на офіційному порталі gov.pl/web/ua, для входу потрібен Profil Zaufany. Якщо статус активний, а застосунок усе одно не оновлюється, проблема технічна й вирішується кроками вище. Якщо статус змінився, спершу треба впорядкувати його.
Свої дані в державних реєстрах можна перевірити ще двома способами. У mObywatel у браузері (mObywatel.gov.pl, вхід через Profil Zaufany) відкрийте «Twoje dane» → «Rejestr PESEL»: там видно ваші актуальні дані й громадянство. А на gov.pl сторінка «Sprawdź dane swoje lub swojego dziecka w rejestrze PESEL» дає змогу завантажити офіційне zaświadczenie (довідку) про ці дані.
А коли отримаєте картку CUKR
Документ diia.pl, тобто електронний доказ тимчасового захисту, потрібен саме на час, поки ви чекаєте на картку побиту. Коли ви отримаєте картку CUKR, ваш статус у реєстрі зміниться з UKR на CUKR, і документ diia.pl стане неактуальним. Це штатний перехід, а не поломка: відтоді вашим документом перебування є сама картка. Як подати заявку на картку, ми крок за кроком розписали в гайді як подати заявку на карту CUKR.
А фото для самої заявки можна зробити вдома за пару хвилин, без черг і фотосалону: зробити фото на карту CUKR.
Часті запитання
Скільки діє сертифікат?
Один рік від моменту, коли ви завантажили документ у застосунок. Нагадування про оновлення зʼявляється приблизно за 14 днів до кінця.
Оновлення платне?
Ні, оновлення сертифіката й продовження профілю безкоштовні. Якщо десь просять за це заплатити, це шахрайство.
Чи можна оновити з-за кордону?
Надійно не вийде. Підтвердження приходить SMS на польський номер, тому процедуру варто робити в Польщі з активною польською сім-картою.
Я прострочив сертифікат, документ зник. Він пропав назавжди?
Ні. Оновити можна й після того, як термін минув. Найчастіше допомагає перевстановлення застосунку з офіційного магазину та повторний вхід через Profil Zaufany.
Застосунок пише, що статусу немає. Що робити?
Спершу перевірте статус на gov.pl/web/ua. Якщо він змінився, наприклад через тривалий виїзд із Польщі, це питання вашого статусу перебування, і вирішувати його треба з відповідною установою, а не оновленням застосунку.