В последнее время многим украинцам в mObywatel приходит уведомление: сертификат diia.pl (сейчас документ называется «Dokument ochrony czasowej») подходит к концу или уже неактуален. Это не ошибка и не повод для паники. Сертификат в приложении действует ровно год, а поскольку документы массово выдавали примерно год назад, сейчас так же массово подходит срок их обновления. Сама процедура простая и занимает несколько минут.
Что это за сертификат и зачем его обновлять
Когда вы добавляете документ в mObywatel, приложение создает для вашего телефона криптографический сертификат. Он шифрует ваши данные и подтверждает, что документ действительно ваш, когда его проверяют в учреждениях, банке или у нотариуса. Этот сертификат действует один год с момента, когда вы загрузили документ.
Когда срок подходит к концу, приложение заранее, примерно за 14 дней, показывает сообщение о необходимости обновить профиль. Если сертификат просрочить, документ перестает работать: на iPhone он обычно просто пропадает с экрана, на Android проблема мягче. Хорошая новость в том, что обновить его можно и после того, как срок истек.
Как обновить: шаг за шагом
- 1
Обновите приложение
Откройте Google Play или App Store и обновите mObywatel до последней версии. Часть проблем исчезает уже на этом шаге.
- 2
Нажмите «Uzyskaj nowy»
На главном экране рядом с сообщением об обновлении профиля будет кнопка «Uzyskaj nowy». Это самый быстрый путь, он занимает несколько секунд. Если кнопки нет, откройте «Więcej» в правом нижнем углу, затем «Wydane certyfikaty», выберите свой сертификат и продолжите обновление.
- 3
Если документ исчез, переустановите приложение
Когда diia.pl уже не показывается (типичная ситуация на iPhone), удалите mObywatel и установите его заново только из официального магазина, Google Play или App Store. После этого войдите снова.
- 4
Войдите через Profil Zaufany
Заходите через Profil Zaufany или интернет-банкинг. Если diia.pl не появляется сам, в настройках документа удалите старый diia.pl: приложение загрузит новый сертификат из польского реестра, если ваш статус и данные PESEL актуальны. Срок документа продлится еще на год.
Если после переустановки не пускает
Иногда после переустановки приложение не дает войти или не выдает новый документ. Причина почти всегда не в самом mObywatel, а в одном из таких моментов.
- → Profil Zaufany сам просрочился. Его тоже нужно продлевать, но реже — Profil Zaufany действует 3 года. Зайдите на pz.gov.pl (вверху страницы можно переключить на UA), откройте «Деталі профілю» (Szczegóły profilu) и выберите «Продовжити термін дії або змінити дані» (Przedłuż ważność). После этого попробуйте войти еще раз.
- → Изменился статус UKR. Если вы выезжали из Польши больше чем на 30 дней, статус мог автоматически измениться, и тогда реестр не выдаст новый сертификат. Это уже не техническая, а юридическая проблема, ее нужно решать по вашему статусу пребывания, а не в приложении.
- → Не совпадают данные в реестре. Если PESEL или персональные данные обновляли, а в реестре они еще старые, документ не подтянется. Тут поможет обращение в учреждение, которое ведет вашу запись.
- → Нет активного польского номера. Без SMS-подтверждения процедуру не завершить, так что убедитесь, что ваша польская сим-карта активна.
- → Перегрузка серверов. Когда обновляются сразу много людей, сервис иногда отвечает ошибкой. Подождите и попробуйте через несколько часов, желательно не в вечерний пик.
Как проверить свой статус
Прежде чем искать ошибку в приложении, стоит убедиться, что ваш статус вообще активен. Проверить его можно на официальном портале gov.pl/web/ua, для входа нужен Profil Zaufany. Если статус активен, а приложение все равно не обновляется, проблема техническая и решается шагами выше. Если статус изменился, сначала нужно привести его в порядок.
Свои данные в государственных реестрах можно проверить еще двумя способами. В mObywatel в браузере (mObywatel.gov.pl, вход через Profil Zaufany) откройте «Twoje dane» → «Rejestr PESEL»: там видны ваши актуальные данные и гражданство. А на gov.pl страница «Sprawdź dane swoje lub swojego dziecka w rejestrze PESEL» позволяет скачать официальное zaświadczenie (справку) об этих данных.
А когда получите карту CUKR
Документ diia.pl, то есть электронное доказательство временной защиты, нужен именно на время, пока вы ждете карту побыту. Когда вы получите карту CUKR, ваш статус в реестре изменится с UKR на CUKR, и документ diia.pl станет неактуальным. Это штатный переход, а не сбой: с этого момента вашим документом пребывания становится сама карта. Как подать заявку на карту, мы шаг за шагом расписали в гайде как подать заявку на карту CUKR.
А фото для самой заявки можно сделать дома за пару минут, без очередей и фотосалона: сделать фото на карту CUKR.
Частые вопросы
Сколько действует сертификат?
Один год с момента, когда вы загрузили документ в приложение. Напоминание об обновлении появляется примерно за 14 дней до конца.
Обновление платное?
Нет, обновление сертификата и продление профиля бесплатны. Если где-то просят за это заплатить, это мошенничество.
Можно обновить из-за границы?
Надежно не получится. Подтверждение приходит SMS на польский номер, поэтому процедуру стоит делать в Польше с активной польской сим-картой.
Я просрочил сертификат, документ исчез. Он пропал навсегда?
Нет. Обновить можно и после того, как срок истек. Чаще всего помогает переустановка приложения из официального магазина и повторный вход через Profil Zaufany.
Приложение пишет, что статуса нет. Что делать?
Сначала проверьте статус на gov.pl/web/ua. Если он изменился, например из-за длительного выезда из Польши, это вопрос вашего статуса пребывания, и решать его нужно с соответствующим учреждением, а не обновлением приложения.