Ostatnio wielu Ukraińcom w aplikacji mObywatel przychodzi powiadomienie: certyfikat diia.pl (obecnie dokument nazywa się „Dokument ochrony czasowej”) dobiega końca albo jest już nieaktualny. To nie błąd i nie powód do paniki. Certyfikat w aplikacji jest ważny dokładnie rok, a skoro dokumenty masowo wydawano mniej więcej rok temu, teraz tak samo masowo zbliża się termin ich odnowienia. Sama procedura jest prosta i zajmuje kilka minut.
Co to za certyfikat i po co go odnawiać
Kiedy dodajesz dokument w mObywatel, aplikacja tworzy dla Twojego telefonu certyfikat kryptograficzny. Szyfruje on Twoje dane i potwierdza, że dokument rzeczywiście należy do Ciebie, gdy jest sprawdzany w urzędach, banku czy u notariusza. Ten certyfikat jest ważny rok od momentu, gdy dodałeś/-aś dokument.
Gdy termin się zbliża, aplikacja z wyprzedzeniem, mniej więcej 14 dni wcześniej, pokazuje komunikat o konieczności odnowienia profilu. Jeśli przegapisz termin, dokument przestaje działać: na iPhonie zwykle po prostu znika z ekranu, na Androidzie problem jest łagodniejszy. Dobra wiadomość jest taka, że odnowić go można też po upływie terminu.
Jak odnowić: krok po kroku
- 1
Zaktualizuj aplikację
Otwórz Google Play lub App Store i zaktualizuj mObywatel do najnowszej wersji. Część problemów znika już na tym etapie.
- 2
Kliknij „Uzyskaj nowy”
Na ekranie głównym przy komunikacie o odnowieniu profilu znajdziesz przycisk „Uzyskaj nowy”. To najszybsza droga, zajmuje kilka sekund. Jeśli przycisku nie ma, otwórz „Więcej” w prawym dolnym rogu, następnie „Wydane certyfikaty”, wybierz swój certyfikat i kontynuuj odnowienie.
- 3
Jeśli dokument zniknął, zainstaluj aplikację ponownie
Gdy diia.pl już się nie wyświetla (typowa sytuacja na iPhonie), usuń mObywatel i zainstaluj go ponownie wyłącznie z oficjalnego sklepu, Google Play lub App Store. Potem zaloguj się jeszcze raz.
- 4
Zaloguj się przez Profil Zaufany
Loguj się przez Profil Zaufany lub bankowość internetową. Jeśli diia.pl nie pojawia się automatycznie, w ustawieniach dokumentu usuń stary diia.pl: aplikacja pobierze nowy certyfikat z polskiego rejestru, jeśli Twój status i dane PESEL są aktualne. Ważność dokumentu przedłuży się o kolejny rok.
Jeśli po ponownej instalacji nie możesz się zalogować
Czasem po ponownej instalacji aplikacja nie pozwala się zalogować albo nie wydaje nowego dokumentu. Przyczyna prawie zawsze nie leży w samym mObywatel, tylko w jednej z poniższych kwestii.
- → Wygasł sam Profil Zaufany. Jego ważność też trzeba przedłużać, ale rzadziej — Profil Zaufany jest ważny 3 lata. Wejdź na pz.gov.pl, otwórz „Szczegóły profilu” i wybierz „Przedłuż ważność”. Potem spróbuj zalogować się jeszcze raz.
- → Zmienił się status UKR. Jeśli wyjeżdżałeś/-aś z Polski na dłużej niż 30 dni, status mógł zmienić się automatycznie i wtedy rejestr nie wyda nowego certyfikatu. To już nie kwestia techniczna, tylko prawna, i trzeba ją rozwiązać w związku z Twoim statusem pobytu, a nie w aplikacji.
- → Dane w rejestrze się nie zgadzają. Jeśli PESEL lub dane osobowe aktualizowano, a w rejestrze wciąż widnieją stare, dokument się nie pobierze. Tu pomoże zgłoszenie się do urzędu, który prowadzi Twój wpis.
- → Nie masz aktywnego polskiego numeru. Bez potwierdzenia SMS-em procedury nie da się dokończyć, więc upewnij się, że Twoja polska karta SIM jest aktywna.
- → Przeciążenie serwerów. Gdy odnowień dokonuje jednocześnie wiele osób, serwis czasem zwraca błąd. Odczekaj i spróbuj za kilka godzin, najlepiej poza wieczornym szczytem.
Jak sprawdzić swój status
Zanim zaczniesz szukać błędu w aplikacji, warto się upewnić, że Twój status w ogóle jest aktywny. Możesz to sprawdzić na oficjalnym portalu gov.pl/web/ua, do logowania potrzebny jest Profil Zaufany. Jeśli status jest aktywny, a aplikacja mimo to się nie odnawia, problem jest techniczny i rozwiązują go kroki opisane wyżej. Jeśli status się zmienił, najpierw trzeba go uregulować.
Swoje dane w rejestrach państwowych możesz sprawdzić jeszcze na dwa sposoby. W mObywatel w przeglądarce (mObywatel.gov.pl, logowanie przez Profil Zaufany) otwórz „Twoje dane” → „Rejestr PESEL”: zobaczysz tam swoje aktualne dane i obywatelstwo. A na gov.pl strona „Sprawdź dane swoje lub swojego dziecka w rejestrze PESEL” pozwala pobrać oficjalne zaświadczenie o tych danych.
A gdy dostaniesz kartę CUKR
Dokument diia.pl, czyli elektroniczny dowód ochrony czasowej, jest potrzebny właśnie na czas, gdy czekasz na kartę pobytu. Gdy dostaniesz kartę CUKR, Twój status w rejestrze zmieni się z UKR na CUKR i dokument diia.pl stanie się nieaktualny. To normalne przejście, a nie awaria: od tego momentu Twoim dokumentem pobytu jest sama karta. Jak złożyć wniosek o kartę, krok po kroku opisaliśmy w przewodniku jak złożyć wniosek o kartę CUKR przez MOS.
A zdjęcie do samego wniosku możesz zrobić w domu w kilka minut, bez kolejek i bez fotografa: zrób zdjęcie na kartę CUKR.
Najczęstsze pytania
Jak długo jest ważny certyfikat?
Rok od momentu, gdy dodałeś/-aś dokument do aplikacji. Przypomnienie o odnowieniu pojawia się mniej więcej 14 dni przed końcem.
Czy odnowienie jest płatne?
Nie, odnowienie certyfikatu i przedłużenie profilu są bezpłatne. Jeśli ktoś prosi o zapłatę za to, to oszustwo.
Czy można odnowić z zagranicy?
Nie ma na to pewnego sposobu. Potwierdzenie przychodzi SMS-em na polski numer, dlatego procedurę warto wykonać w Polsce z aktywną polską kartą SIM.
Certyfikat mi wygasł i dokument zniknął. Czy zniknął na zawsze?
Nie. Odnowić można też po upływie terminu. Najczęściej pomaga ponowna instalacja aplikacji z oficjalnego sklepu i ponowne zalogowanie się przez Profil Zaufany.
Aplikacja pisze, że nie ma statusu. Co robić?
Najpierw sprawdź status na gov.pl/web/ua. Jeśli się zmienił, na przykład z powodu długiego wyjazdu z Polski, to kwestia Twojego statusu pobytu i trzeba ją rozwiązać z odpowiednim urzędem, a nie odnowieniem aplikacji.