Документ ochrony czasowej зник із mObywatel: що робити

Спочатку головне: статус нікуди не подівся

Документ у mObywatel, який раніше називався diia.pl, а тепер зветься «Dokument ochrony czasowej», не є Вашим статусом. Це спосіб показати з телефона те, що вже записано в польському реєстрі. Коли сертифікат у застосунку добігає кінця, зникає саме цей спосіб показати документ, а запис у реєстрі лишається на місці.

Тому перше, що варто зробити, це подивитися на свій статус там, де він живе насправді. Відкрийте mobywatel.gov.pl у браузері, увійдіть через Profil Zaufany і подивіться «Twoje dane» та «Rejestr PESEL». Офіційну довідку про ці дані можна завантажити на gov.pl, сторінка називається «Sprawdź dane swoje lub swojego dziecka w rejestrze PESEL». Якщо статус активний, далі йдеться про технічну процедуру, а не про Ваше право перебувати в Польщі.

Що сталося 4 і 5 серпня

У серпні mObywatel проводив щорічне оновлення сертифікатів для документів у застосунку, і крайнім днем називали 5 серпня. Для більшості документів вистачало просто увійти до застосунку: сертифікат оновлювався сам.

Із документом тимчасового захисту та з mDowód вийшло інакше. Якщо сертифікат уже встиг прострочитися, входу замало: застосунок просить наново підтвердити особу через Profil Zaufany, e-dowód або інтернет-банкінг. Це та сама перевірка, що й під час першого налаштування mObywatel, і саме вона стала для багатьох несподіванкою.

Додалися ще дві речі. Частина людей писала, що документ перестав діяти на день раніше за оголошений строк, і на це офіційної відповіді поки немає. А 5 серпня застосунок масово відповідав помилками: у Міністерстві цифровізації пояснили це навантаженням, бо в останній день оновлювалися всі одразу.

Як повернути документ

1. 1

   Оновіть застосунок і увійдіть

   Спершу оновіть mObywatel у Google Play чи App Store і увійдіть. Якщо сертифікат ще не прострочився, на головному екрані буде кнопка «Uzyskaj nowy», і на цьому все закінчиться.

2. 2

   Підтвердьте особу, якщо термін уже минув

   Коли сертифікат прострочений, застосунок веде на повторну перевірку особи. Підійде Profil Zaufany, e-dowód або вхід через інтернет-банкінг Вашого польського банку. Після перевірки документ повертається, а термін продовжується ще на рік.

3. 3

   Якщо документ так і не зʼявився, перевстановіть застосунок

   Так буває найчастіше на iPhone. Видаліть mObywatel, установіть його знову лише з офіційного магазину і увійдіть через Profil Zaufany. Застосунок завантажить документ із реєстру заново.

Ми розписали процедуру докладніше, з екранами застосунку, в окремій статті: як оновити сертифікат diia.pl у mObywatel.

Якщо не вдається увійти до mObywatel

• → Прострочився Profil Zaufany. Він діє 3 роки, і про це згадують рідко. Продовжити можна на pz.gov.pl: «Szczegóły profilu», далі «Przedłuż ważność».
• → Сервери перевантажені. У пікові дні застосунок відповідає помилкою на рівному місці. Спробуйте за кілька годин, найкраще вранці.
• → Змінився сам статус. Якщо реєстр не віддає новий сертифікат, а статус у ньому вже не UKR, питання не в застосунку. Що робити далі, ми розібрали в статті статус змінився на NUE: що робити.
• → Немає ні Profil Zaufany, ні e-dowód, ні польського банку. Тоді підтвердити особу в застосунку немає чим, і офіційного запасного шляху саме для цієї ситуації ми не знайшли. Найнадійніше звернутися до свого уженду за місцем реєстрації і питати про підтвердження даних із реєстру PESEL на папері.

Якщо саме зараз треба на кордон

Застосунок ніколи не був документом для перетину кордону. Для кордону потрібен паспорт або інший проїзний документ, і mDowód його не замінює. Тому зниклий сертифікат сам по собі Вас через кордон не зупиняє, але може ускладнити розмову з прикордонником.

На практиці на кордоні показують саме документ у mObywatel: для прикордонника це найшвидший доказ, що статус UKR активний. Straż Graniczna так і радить: на паспортному контролі сказати, що вʼїзд повʼязаний із тимчасовим захистом, і показати документ тимчасового захисту.

Якщо показувати нема чого, візьміть із собою три речі.

• → Паспорт. Кордон перетинають тільки по ньому. Ані mDowód, ані документ у застосунку його не замінюють, і це правило діяло й до збою.
• → Роздруковане zaświadczenie з реєстру PESEL. Завантажте його на gov.pl, сторінка «Sprawdź dane swoje lub swojego dziecka w rejestrze PESEL», і роздрукуйте. Це довідка з того самого реєстру, на який спирається застосунок.
• → Дві фрази польською. Сказати їх важливіше, ніж здається: саме з них офіцер розуміє, що Ви вʼїжджаєте не як турист.

Збій 4 і 5 серпня був масовий, про нього писали польські медіа, тож шанс, що прикордонник про нього вже чув і піде назустріч, високий. Але будувати поїздку тільки на цьому не варто: паспорт і роздрукована довідка забирають пів години, а розмова без них залежить від настрою конкретної зміни.

Не плутайте з новим правилом ЄС

Того самого 5 серпня набрали чинності нові умови ЄС щодо тимчасового захисту, і в стрічках обидві новини злилися в одну. Спільного між ними лише дата.

Оновлення сертифікатів у mObywatel це технічна процедура, яка нічого не змінює в правах. Правило ЄС, навпаки, змінює умови, але лише для тих, хто звертається за захистом уперше, поновлює його після перерви або подає документи на воззʼєднання родини, і насамперед для чоловіків призовного віку, від яких тепер вимагають підтвердити законний виїзд з України. Тих, хто вже має захист і не переривав його, воно не стосується. Ці умови ми описуємо за повідомленнями преси: у первинних документах ЄС ми їх поки не звіряли.

Окремо тримайте в голові ще одну дату. Частині людей із PESEL UKR треба підтвердити особу паспортом до 31 серпня 2026 року, і до сертифікатів ця процедура стосунку не має. Кого вона стосується, а кого ні, ми розібрали в окремій статті: оновлення PESEL UKR до 31 серпня 2026.

Часті запитання