Документ ochrony czasowej пропал из mObywatel: что делать

Сначала главное: статус никуда не делся

Документ в mObywatel, который раньше назывался diia.pl, а теперь называется «Dokument ochrony czasowej», это не ваш статус. Это способ показать с телефона то, что уже записано в польском реестре. Когда сертификат в приложении подходит к концу, исчезает именно этот способ показать документ, а запись в реестре остаётся на месте.

Поэтому первое, что стоит сделать, это посмотреть на свой статус там, где он живёт на самом деле. Откройте mobywatel.gov.pl в браузере, войдите через Profil Zaufany и посмотрите «Twoje dane» и «Rejestr PESEL». Официальную справку об этих данных можно скачать на gov.pl, страница называется «Sprawdź dane swoje lub swojego dziecka w rejestrze PESEL». Если статус активен, дальше речь о технической процедуре, а не о вашем праве находиться в Польше.

Что произошло 4 и 5 августа

В августе mObywatel проводил ежегодное обновление сертификатов для документов в приложении, и крайним днём называли 5 августа. Для большинства документов хватало просто войти в приложение: сертификат обновлялся сам.

С документом временной защиты и с mDowód вышло иначе. Если сертификат успел просрочиться, входа мало: приложение просит заново подтвердить личность через Profil Zaufany, e-dowód или интернет-банкинг. Это та же проверка, что и при первой настройке mObywatel, и именно она стала для многих неожиданностью.

Добавились ещё две вещи. Часть людей писала, что документ перестал действовать на день раньше объявленного срока, и официального ответа на это пока нет. А 5 августа приложение массово отвечало ошибками: в Министерстве цифровизации объяснили это нагрузкой, потому что в последний день обновлялись все сразу.

Как вернуть документ

1. 1

   Обновите приложение и войдите

   Сначала обновите mObywatel в Google Play или App Store и войдите. Если сертификат ещё не просрочен, на главном экране будет кнопка «Uzyskaj nowy», и на этом всё закончится.

2. 2

   Подтвердите личность, если срок уже истёк

   Когда сертификат просрочен, приложение ведёт на повторную проверку личности. Подойдёт Profil Zaufany, e-dowód или вход через интернет-банкинг вашего польского банка. После проверки документ возвращается, а срок продлевается ещё на год.

3. 3

   Если документ так и не появился, переустановите приложение

   Так бывает чаще всего на iPhone. Удалите mObywatel, установите его заново только из официального магазина и войдите через Profil Zaufany. Приложение загрузит документ из реестра заново.

Подробнее, с экранами приложения, мы расписали процедуру в отдельной статье: как обновить сертификат diia.pl в mObywatel.

Если не получается войти в mObywatel

• → Просрочился Profil Zaufany. Он действует 3 года, и об этом вспоминают редко. Продлить можно на pz.gov.pl: «Szczegóły profilu», затем «Przedłuż ważność».
• → Серверы перегружены. В пиковые дни приложение отвечает ошибкой на ровном месте. Попробуйте через несколько часов, лучше всего утром.
• → Изменился сам статус. Если реестр не отдаёт новый сертификат, а статус в нём уже не UKR, вопрос не в приложении. Что делать дальше, мы разобрали в статье статус сменился на NUE: что делать.
• → Нет ни Profil Zaufany, ни e-dowód, ни польского банка. Тогда подтверждать личность в приложении нечем, и официального запасного пути именно для этой ситуации мы не нашли. Надёжнее всего обратиться в свой ужонд по месту регистрации и спросить про подтверждение данных из реестра PESEL на бумаге.

Если прямо сейчас нужно на границу

Приложение никогда не было документом для пересечения границы. Для границы нужен паспорт или другой проездной документ, и mDowód его не заменяет. Поэтому пропавший сертификат сам по себе вас через границу не останавливает, но может усложнить разговор с пограничником.

На практике на границе показывают именно документ в mObywatel: для пограничника это самое быстрое доказательство, что статус UKR активен. Straż Graniczna так и советует: на паспортном контроле сказать, что въезд связан с временной защитой, и показать документ временной защиты.

Если показывать нечего, возьмите с собой три вещи.

• → Паспорт. Границу проходят только по нему. Ни mDowód, ни документ в приложении его не заменяют, и это правило действовало и до сбоя.
• → Распечатанное zaświadczenie из реестра PESEL. Скачайте его на gov.pl, страница «Sprawdź dane swoje lub swojego dziecka w rejestrze PESEL», и распечатайте. Это справка из того же реестра, на который опирается приложение.
• → Две фразы по-польски. Сказать их важнее, чем кажется: именно из них офицер понимает, что вы въезжаете не как турист.

Сбой 4 и 5 августа был массовым, о нём писали польские медиа, так что шанс, что пограничник о нём уже слышал и пойдёт навстречу, высокий. Но строить поездку только на этом не стоит: паспорт и распечатанная справка занимают полчаса, а разговор без них зависит от настроения конкретной смены.

Не путайте с новым правилом ЕС

В тот же день, 5 августа, вступили в силу новые условия ЕС по временной защите, и в лентах обе новости слились в одну. Общего между ними только дата.

Обновление сертификатов в mObywatel это техническая процедура, которая ничего не меняет в правах. Правило ЕС, наоборот, меняет условия, но только для тех, кто обращается за защитой впервые, возобновляет её после перерыва или подаёт документы на воссоединение семьи, и прежде всего для мужчин призывного возраста, от которых теперь требуют подтвердить законный выезд из Украины. Тех, у кого защита уже есть и не прерывалась, оно не касается. Эти условия мы описываем по сообщениям прессы: в первичных документах ЕС мы их пока не сверяли.

Отдельно держите в голове ещё одну дату. Части людей с PESEL UKR нужно подтвердить личность паспортом до 31 августа 2026 года, и к сертификатам эта процедура отношения не имеет. Кого она касается, а кого нет, мы разобрали в отдельной статье: обновление PESEL UKR до 31 августа 2026.

Частые вопросы